为全面提高客户服务质量，近日，湖北省江陵县烟草专卖局结合满意度调查收集的共性问题，组织开展驻店营销活动。
活动中，营销人员深入零售客户店铺，与零售客户互换角色，通过卷烟库存管理、柜台特色陈列、开口营销等，以第一视角的形式感触零售客户的销售日常；以换位思考的方式收集零售客户在卷烟经营中的各类问题，倾听客户心声，了解经营困惑，为做好零售客户的经营指导提供实践依据。
通过此次驻店营销活动，营销人员对零售客户货源需求、零售服务需求有了更清晰、更全面的认识，增进了客我情感，对进一步提高服务质量，促进客户满意度提升打下了坚实基础。（ 王鑫毅）
