近日，湖北省湖北省荆州市荆州区烟草专卖局落实“三个深入”举措，扎实提升在线服务质量。
深入回顾，自查自纠。开展电话订货服务自查自纠工作，严格对照标准服务流程，重点检查在线服务过程中服务内容、态度等方面的标准化落实情况，对于存在的问题及时整改，补齐电话订货服务短板。
深入规范，优化服务。注重服务细节，持续深化“早部署、早订货、早催款”举措，为客户提供更周到服务。建立营销一线人员沟通绿色通道，及时与客户经理沟通，切实解决客户电话无人接听、号码失效等问题，保证订货成功率。
深入学习，提升能力。定期开展学习讨论活动，重点学习上级会议精神及在线服务先进方法和技巧，通过集中讨论、交流心得等方式，整体提升服务素养，切实提高客户满意度。（通讯员 甘霖）
