近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局创新运用“四用四强”服务理念，持续提升服务质量，提高零售客户满意度。
用功推进，强化终端建设。按照“基础版、升级版、整店版”终端形象改造方案，持续推动“城乡一体、单店升级、连片建设”模式，因地制宜打造“一街一特色”“一店一品牌”零售终端，提升客户盈利水平。
用力引导，强化品牌培育。组织积极性高、创新意识强的零售客户参加开口营销大赛，引导客户学习推介技巧，增强客户品牌培育能力。
用情服务，强化客户服务。结合客户商圈类型，开展“一对一”个性化订单指导，协助银行搭建信贷平台，有效解决零售客户资金难题。
用心帮扶，强化客户互动。采取专题培训、一对一咨询等形式，围绕品牌知识、经营帮扶、培训指导、经营诊断等开展互动交流，有效解决客户经营瓶颈。（通讯员 陈文强 万茜 ）
