在烟草零售市场，各客户经营环境与需求差异显著。为更好服务客户、提升其经营效益，湖北省监利市烟草专卖局秉持“以客户为中心”理念，创新推出“一户一策”个性化经营指导服务，为客户量身定制专属方案，助力其在竞争中抢占先机。
精准调研，勾勒经营画像。“一户一策”的关键在于精准度。客户经理深入市场一线，与客户面对面交流，了解店铺位置、客流量、消费群体特征及经营现状。同时，借助数据分析工具，综合研判客户销售数据、库存及市场反馈，绘制精准“经营画像”，清晰呈现经营优势、问题及潜在提升空间。
因店制宜，定制个性方案。基于精准画像，客户经理为每位客户定制专属经营指导方案。繁华商圈店铺，建议增加热门品牌与新品陈列、优化布局以提升购物体验；社区小店则侧重挖掘社区消费潜力，借助会员制与促销活动增强客户粘性。此外，依据客户库存和资金状况，提供合理订货建议，助力优化库存结构、降低成本。
线上线下，协同服务支持。实施“一户一策”时，客户经理不仅开展线下实地指导，还依托线上平台持续为客户提供帮助。通过微信、电话等，及时解答客户经营难题，分享市场动态与营销技巧；借助线上培训课程、视频教程，提升客户经营能力。线上线下融合的服务模式，确保客户随时获取有效支持。
持续跟进，灵活动态调整。“一户一策”并非固定不变，而是依据客户经营状况与市场变化灵活调整。客户经理定期回访，了解方案实施效果，及时发现并解决新问题，确保经营方案始终契合客户实际，助力客户保持最佳经营状态。
未来，监利市烟草专卖局将持续深化该服务模式，提升服务质量，助力客户经营升级。（廖剑）
