今年以来，湖北省江陵县烟草专卖局立足提升零售户满意度，采取三项措施，全面加强卷烟营销管理，为客户排忧解难，不断提升客户满意度。
找短板，补不足。组织召开专题会议，根据上一年度满意度调查结果，认真分析客户提出的问题，找出短板与不足，制定改进措施，推动客户服务水平持续上升。
重指导，提能力。通过“线上+线下”培训，转变客户经营理念和经营方式，提升盈利能力，引导客户提升卷烟成列、开口营销、终端系统操作能力，利用进销存数据，加强客户市场数据分析能力，助其及时掌握市场动态。
盯需求，促服务。持续开展困难客户终端建设和帮扶活动，从服务方式改变做起，主动寻找客户需求，进一步融洽客我关系，提升客户满意度。（王鑫毅）
