近期，湖北省江陵县烟草专卖局以“始于客户需求，终于客户满意”作为工作出发点和落脚点，扎实落实“让客户更满意、我们在行动”主题活动内容。
一是倾听辖区客户心声，了解客户实情。深入辖区市场走访调研，了解客户需求，重点对辖区卷烟市场状态、货源投放、品牌培育、终端建设、客户服务等方面开展调研，全力提升客户服务水平。
二是满足客户需求，强化客户经营指导。利用通讯网络线上线下开展辖区客户满意度调查,了解客户服务工作情况和客户满意度情况，查找客户服务工作中存在的短板和不足，制定更加精细的服务策略，切实提升客户的满意度。
三是加强客户帮扶，实现客户认可。开展形式多样、内容丰富的困难客户帮扶计划，实施“一户一档案、一户一对策”，为客户合理规划店内商品布局，帮助改善客户店面形象，为客户进行针对性经营指导，帮助客户制定订货计划。（通讯员 王鑫毅）
