为切实做好客户服务工作，提高客户满意度。近日，湖北省江陵县烟草专卖局扎实开展“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，
一是拓宽服务渠道，提升沟通效率。通过线上、线下相结合的方式，采取电话、微信、实地走访等方法加强与客户的沟通，快速响应客户需求，及时掌握客户经营、市场动销等相关信息，耐心解答客户疑问，不断提升客户服务质量。
二是掌握客户需求，提升服务水平。针对辖区客户进行个性化分析，全面掌握客户需求，开展具有针对性、可行性和有效性的服务，帮助指导零售客户进行卷烟陈列、品牌培育等，引导零售客户积极应对市场环境变化，及时转变经营理念，提升盈利水平。
三是强化困难帮扶，提升客我关系。为辖区客户送温暖、送关心，倾情交流、联络情感；重点拜访帮助困难客户，摸查问题，挖掘原因，耐心疏导，竭力帮助其解决力所能及的问题，全面提升客我关系。（王鑫毅）
