为提升客户满意度，湖北洪湖市烟草专卖局重视客户感知服务质量和效果的“神经末梢”，从“等上门”的服务方式转变为“送上门”的服务理念。
“帮着办”增强客户获得感。做好加盟终端建设服务，打造标杆示范终端，引导其他客户参观学习，以点带面提升终端整体经营能力。根据不同客户的实际情况，制定相应的“流程图”，开通“帮办代办”等志愿服务，真正地让客户办事的体验感好起来。
“上门办”增强客户幸福感。定期开展客户满意度调查，通过电话、调查问卷等方式，全面了解客户情况。对于一些可以集中办理的服务事项，客户经理上门到客户店里办；积极主动帮助客户整理柜台，查看价标的匹配程度，切实提升客户的幸福感。
“网上办”提升客户满意度。借助“云pos”系统，详细记录客户反馈，深入查找问题根源，有针对性开展工作帮助客户解决问题，让数据“跑腿”代替客户“走路”，打通客户服务的“最后一公里”。（王春月）
