近年来，湖北省洪湖市烟草专卖局精准定位客户需求，以务实的作风、切实的行动把好事实事办到客户心里去，真正推进工作不断开创新局面，真正解决客户急难愁盼问题。
认真听、实地看。积极展开市场调研走访，制定电子问卷，在基础服务、市场维护、品牌培育、终端建设、服务跟踪5个方面征集客户需求；通过开展客户服务“好主意”征集活动、“优化服务在行动”论坛，进一步完善客户服务体系。
观实情、顺实意。清楚客户真正需要的实情、实意，提准对策建议，对调研得来的大量材料和情况，进行认真研究分析，由此及彼、由表及里，研究透彻、找准根源以解症结难题积案和顽瘴痼疾。
明举措、找症结。针对客户诉求较为集中的终端转型升级，“一店一策”定制化方案，从地域文化、环境改造、智慧运营、便民服务等方面入手，因地制宜帮助客户打造特色终端，通过改善店铺形象、增加增值服务、加强数字化管理等方式，不断提升客户经营能力，形成“店店有特色、户户有亮点”的零售终端新格局。(王春月)
