近日，湖北省洪湖市烟草专卖局积极响应市场、客户需求，当好“三员”，提升“三度”，持续做好零售客户服务保障。
一是当好“通讯员”，提升响应“速度”。通过终端信息采集和专项市场调研，多维度、多渠道收集市场信息，把握卷烟市场动态，预测卷烟市场需求，提报货源投放建议，通过市场信息及时传递，提升市场需求响应“速度”。
二是当好“指导员”，提升盈利“高度”。针对近期市场消费特征，组织优秀“知音店长”分享生意经，并帮助指导其他客户谋划促销活动、开展主题陈列、营造销售氛围，丰富卷烟品种，抢抓客流，促进商品销售，提升市场盈利“高度”。
三是当好“服务员”，增加服务“温度”。客户经理根据访销时间及时跟进客户进行宣传提醒，每日关注客户订货状态，解答客户政策咨询，指导客户正确存放卷烟等，通过全过程、全方位服务，增加市场客户服务“温度”。（ 定袁泉）
