“老板，您在卷烟经营方面有什么困难？”“您对客户经理的服务是否满意？”“您对我们的工作还有什么意见和建议？”近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采取“走出去”“请进来”相结合的方式，深入零售户店铺了解经营现状，并邀请零售户代表座谈，虚心纳谏，广泛征求意见。
领导带头，“走进去”听取意见。区局班子成员带头来到零售户店内，与零售户交谈，深挖意见建议，听零售户的真话、实话。同时，通过与零售客户拉家常、聊生意，了解市场价格、社会库存以及卷烟供需等市场真实状况，认真听取他们对烟草工作的意见及建议，掌握市场一线信息。
开门纳谏，“请进来”收集建议。邀请在经营业态、经营能力等方面具有一定代表性的零售户代表开展座谈，听取他们对作风建设、客户服务、行政许可服务等方面的意见建议。对零售户代表提出的意见建议照单全收，能够当场予以作答的问题，由相关部门负责人现场答复，不能予以解答的，做好记录并承诺尽快回复。
下一步，该局将对零售户当场提出未能答复的问题逐一反映，力争在最短的时间内制定出相应的措施，并将情况回复给相关客户，以实际行动践行“两个至上”的服务理念。（陈文强）
