为积极践行“我为客户办实事”服务承诺，多方位改善客户服务体验。今年来，湖北省江陵县烟草专卖局创新服务方式，深耕细作，在客户服务中做到“三不三要”深入推进优质的客户服务。
不主观臆断，要心系客户。关注客户感受，不以自我为中心，多听取客户的意见和建议，使客户感受到尊重。做到客户诉求第一时间反馈，确保不过夜，不留尾巴，做客户信任的伙伴。
不胡乱表态，要“死缠烂打”。对客户提出的要求审时度势进行分析，注重反馈，说到做到，至微至显、善做善成。同时将不配合、不满意的客户作为提升服务质量的契合点，加强拜访频次，注重沟通方法，做到以理服人、以情动人。
不生硬回绝，要“千篇一律”。在客户服务过程中将心比心，换位思考，通过讲政策、摆事实、讲道理持之以恒转变客户观念，拉近客我距离，对待客户的服务方式可以因人而异，对待客户的服务态度不能厚此薄彼，要“千篇一律”。（姚思媛）
