为充分发挥服务窗口作用，树立责任烟草良好社会形象，近日，湖北省江陵县烟草专卖局立足群众需求，以“四个到位”进一步优化烟草窗口服务，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。
一是服务保障到位。从服务群众入手，以群众需求为导向，着力提高群众办事满意度。在受理申请过程中做到举止文明、仪表端庄、态度热情，及时准确地处理投诉、咨询、办证等工作。设置意见箱、举报电话和反馈处理意见表，为广大人民群众提供优质高效的服务。
二是服务举措到位。从实际工作入手，加强效率管理，提升工作效率。提高协作意识，形成工作合力，突出工作重点，分清轻重缓急，提高工作时效性，确保窗口服务工作规范、高效、优质。
三是服务能力到位。加强窗口工作人员思想教育和政策业务培训，提高综合素质和业务能力，认真履职尽责，做到执行政策不走样、落实措施全到位。
四是服务引导到位。对于申请或咨询办证的群众，积极宣传相关的法律法规，引导群众诚实守信、规范经营，提高群众尊法、学法、守法、用法意识。（王鑫毅）
