近日，湖北省江陵县烟草专卖局通过“四聚焦”，做细做实客户服务与经营指导，为全力推动卷烟营销工作赋能增效。
一是聚焦服务增值，加强服务温度。根据不同客户的特点，提供个性化、针对性服务，通过实地拜访、电话提醒、线上沟通，提醒防范雨水、防调包、防盗等安全隐患，预防各类安全事故的发生，提升零售客户满意度。
二是聚焦经营指导，减少经营难题。立足卷烟订购、特色陈列、开口营销等方面，及时掌握客户的差异化需求，加强经营指导，提醒零售客户抓住重大节日销售节点，切实做好卷烟销售工作；积极引导客户合理订购卷烟，及时帮助客户解决经营中的难题，补齐经营短板，提升服务精准性。
三是聚焦客户需求，夯实服务质量。合理化增加服务频次，强化客我互动，以客户需求为重点，加强客户沟通与诉求响应速度；通过实地拜访和线上沟通广泛收集零售客户意见建议，精准落实客户对保档提档、提高盈利、提升店面形象等情况的反馈，针对性开展个性化经营指导，提升客户的忠诚度、依赖度。
四是聚焦终端服务，除去终端困惑。扎实推进诚信互助小组活动和流通品牌建设，以创建优质终端、加盟终端为契机，结合经营户店铺实际，对整体布局、卷烟陈列、终端形象进行全面提升，帮助客户陈列特色出样区，摆放明码标价签，提升零售客户参与终端建设的热情，提升客户服务工作质效。（通讯员 王鑫毅）
