为进一步夯实市场基础，密切客我关系，近期，湖北省江陵县烟草专卖局积极进行宣传引导，不断提升零售客户的满意度。
以问题为导向深入分析，通过满意度调查结果，对满意度一般及低下的客户，加强宣传沟通，注重收集意见，了解客户需求，认真梳理服务的薄弱点，获取客户理解。
强化信息政策有效宣传，通过拜访，微信群及诚信互助小组等形式，及时传递货源供应、品牌信息、卷烟市场价格，清楚分档标准，着重讲解满意度“客户服务、卷烟供应、卷烟盈利、市场管理”四个方面重点内容，争取客户配合。
有效指导提升服务质量，加强对零售客户陈列，明码标价基础工作的指导，引导客户主动做好终端，讲解经营技巧，树立现代营销经营意识，帮助客户做好盈利分析，合理安排库存，不断提升客户经营卷烟的信心，赢得客户认可。
下一步，江陵县烟草专卖局将不断完善服务方式，加大自身服务含金量，响应客户需求，扎实推进零售客户满意度提升。（通讯员 王鑫毅）
