为认真践行“两个至上”行业共同价值观，近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局结合辖区实际，以真心真干，拿实招实干，把“我为群众办实事”落到实处，提升客户服务质量， 优化服务营商环境。
提高认识，统一思想。将此次活动作为提升企业服务能力、提升员工整体素质、展现企业良好形象的契机，组织全体营销人员学习关于开展亲情式服务的活动内容及主要意义，广泛宣传动员，明确服务对象。
制定方案，稳步推进。深入了解辖区各乡镇的经济发展水平、零售户经营能力等多方面因素，制定科学合理的亲情式服务方案，包括调查走访、核查建档、具体措施和总结提高四方面内容，为服务活动提供指导。
注重实效，突出重点。加大对服务客户的投入力度，围绕客户需求开展贴心服务，与生活、经营困难的卷烟零售客户结成“一对一”对口帮扶关系，不断提升客户的经营能力与盈利水平，密切客我之间关系。
改进提升，树立典范。结合“让客户更满意，在开展”主题营销活动中，每月底汇总服务工作内容、进度情况，对收集的问题具体分析，协商解决，鼓励营销人员创新服务方式，完善工作方法。（通讯员 陈文强）
