“三个聚焦”服务模式 让客户满意度极大提升

2024-09-13 18:36:06  来源:湖北省荆州市荆州区烟草专卖局
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近期,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局以解决零售户实际问题为目标,以“三个聚焦”为抓手,提高服务质量,挖掘提升空间,持续提升客户满意度。

聚焦薄弱环节,突出问题导向,狠抓基础服务。围绕零售户当前关注的热点、难点问题,紧密结合“我为群众办实事”实践活动以及“我与客户共成长”主题营销活动,在精心指导经营、增加拜访频次、宣传投诉渠道等方面下功夫,稳步增加客户盈利。

聚焦执法方式,优化工作作风,提高工作效率。在执法检查过程中,推行全程说理式执法,由“频率型”向“效率型”转变,多渠道收集信息,带着问题有针对性地进行检查,提升工作效率。

聚焦信息反馈,强化跟踪服务,提升管理水平。多渠道、多方面关注消费者提出的各类信息,各部门安排专人负责投诉的记录、受理、反馈和回访,并通过归档资料、总结经验、吸取教训,提高整体服务水平,确保同类型的客户投诉降至最低。 (通讯员 汤天成)

(责编:tyh0827)