近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局针对辖区零售户，通过“三步走”实施差异化、个性化的服务策略，全力提升零售户服务水平。
认真分析，攻克客户服务“难点”。结合近期满意度调查情况，对不满意事项进行认真分析，分类汇总，找准服务过程中存在的问题，针对服务中的薄弱环节精准发力，不断细化服务措施和内容。
加强培训，消除服务“痛点”。及时组织营销人员开展沟通交流技巧培训，提高职业素养和业务能力。切实帮助零售户解决经营中的难题，耐心解答疑问，掌握零售户的真实需求。同时，分享其他优秀零售户的好经验、好做法，不断提升服务质量。
强化沟通，疏通服务“堵点”。针对零售户反映强烈、咨询频繁的档位调整、货源分配等问题制定相应的解决措施，提供“一对一”的个性化服务，及时化解部分零售户在卷烟经营中遇到的疑虑和矛盾，赢得零售户理解和认同。（通讯员 甘霖）
