今年以来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局认真学习传达《湖北省“12313”烟草市场监管服务热线工作管理办法》，以三个“注重”规范处理流程、工作方法，提升“12313”举报投诉处理质效。
注重顺畅交接。及时关注12313客户服务系统反馈工单信息，定时查看工单指派情况，第一时间将接收到的工单向对应部门负责人传递，并明确处理时限，确保工单流转衔接顺畅、处理及时。
注重规范处理。严格按照《湖北省“12313”烟草市场监管服务热线工作管理办法》要求，现场核查做到礼貌沟通、文明执法、公正处理。事后及时填写受理单，记录完整准确，确保现场核查处置和事后反馈记录规范。
注重及时反馈。加强与举报投诉人员及对象沟通，事前主动沟通了解客户诉求，事后耐心做好解释反馈工作，确保及时响应、快速处理。
下一步，该局将加强举报投诉处理业务培训，提高专卖人员文明执法的能力与水平，提升客户服务满意度，树立责任烟草的良好形象。（通讯员 陈文强）
