湖北省石首市烟草专卖局聚焦客户服务体验升级，以需求为导向、以问题为抓手，通过流程优化、模式创新、需求响应“三管齐下”，推动基层市场服务从“基础型”向“品质型”转变，切实提升零售客户满意度与获得感。
各基层市场部围绕服务效能提升，组织营销人员开展“入户服务行动”，协助客户规范商品标价与陈列管理，面对面解答经营难题，以精细化服务增强客户信任。同步搭建“线上宣传+线下小组”双轨沟通平台，通过诚信互助小组会议、企业微信群等渠道发布满意度调查问卷，引导客户自主反馈真实意见。针对客户反映的共性问题，客户经理团队建立“需求台账”，逐项制定整改方案，优化货源调配、终端指导等服务策略，确保问题整改“件件有回音、事事见成效”。
客户经理认真引导客户诚信经营
通过全流程服务升级与闭环管理，石首烟草实现了客户满意度持续提升，为构建和谐客我关系奠定坚实基础。下一步，石首烟草将深化服务长效机制建设，以更优质的服务体验助力零售客户经营能力提升，共同维护健康有序的市场环境。（高宁馨）
