近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采取“三举措”提升客户服务水平。
优化客户门店形象。从“硬件+软件”两端发力，用好行业零售终端建设政策，帮助客户更换地柜、背柜等硬件设施，提升卷烟陈列“硬实力”；根据客户实际陈列条件，充分利用陈列辅具，有效指导陈列，在美化柜台的同时，做到卷烟陈列干净整洁、整齐规范、方便醒目，增强卷烟陈列“软实力”。
强化客户经营理念。灵活采取“线上+线下”多种形式，结合当前零售新业态、新模式，帮助客户更新经营理念，树立现代经营意识，树立客户品牌意识，帮助有意愿、有条件、配合度高的客户成长为优质终端。
聚焦客户商品库存。指导客户对库存商品进行分类存放，防止滞销、霉变，在保障销售需要的前提下逐步减少资金压力；关注卷烟价格、市场需求、盈利水平等情况。针对店铺周围环境，帮助客户捕捉卷烟商机，培养一批“懂经营、会算账、能管理”的客户。（陈文强）
