近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）多举措优化客户服务，提升零售客户满意度，促进辖区零售市场健康发展。
一是宣传引导有“恒心”，始终将宣传引导作为提升零售客户满意度的基础环节。紧紧围绕货源政策，通过多种渠道和形式进行政策解读，确保零售客户能够全面了解并准确理解相关政策内容，积极提高政策的知晓率和理解度。通过持之以恒的宣传工作，有效取得零售客户的理解和支持，为提升零售客户满意度奠定了坚实的基础。
二是走访服务多“尽心”，在走访服务中，注重以零售客户的实际需求为导向，针对辖区内不同标签的零售客户，开展有针对性的走访工作。在充分摸清辖区客户经营现状的基础上，确定重点辅导对象，量身定制“一店一策”辅导方案，开展一对一线下经营辅导，助力客户提升综合盈利水平。通过尽心尽力的走访服务，有效解决零售客户服务环节的短板弱项，让零售客户切身感受到关心和重视。
三是苦难帮扶见“真心”，在提升零售客户满意度过程中，以开展“我为客户办实事”活动为载体，针对辖区困难零售户开展帮扶，及时了解经营户的生活，经营困难，逐一解决，为困难零售户送温暖，努力提升零售户满意度。（童韫瑶）
