为进一步提高行政窗口人员的业务素质和服务水平，近期，湖北省公安县烟草专卖局采取多项举措提升窗口服务质量，不断提高办事群众的获得感和满意度。
一是创新服务方式。梳理完善网上办事流程，制作通俗易懂、操作性强的网办宣传资料，大力引导提倡网上办理；同时针对群众办事的难点、堵点和痛点，大力推进“就近办”、“上门办”服务，节约群众办事成本，让群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。
二是规范服务行为。结合工作实际制定科学合理的管理制度，实行首问负责制、一次性告知制等，并通过现场巡查、视频监控等方式加强对服务窗口人员的管理监督。同时畅通评价和投诉渠道，通过“好差评”评议机制，倒逼服务提升，确保政务服务规范、有序、高效。
三是以考核促满意。将制度落实情况、服务态度、办事效率等作为考核的重要内容，每月评价一次，将评价结果与工作人员评先评优、年度目标考核等挂钩，充分调动工作人员的积极性，不断提升广大群众满意度、获得感。（卢朋）
