今年来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局利用“理论+模拟+实战”三步法提升客户服务水平，进一步提高客户满意度，
理论先行，夯实基础。通过集中培训、线上直播等方式加强对客户经理的相关理论和业务知识培训，不定期组织相关测试，检验学习成果，切实打牢理论基础。
模拟跟进，探索改进。以客户拜访为主要场景进行情景模拟，真实演绎在日常拜访中出现的各种情况，充分寻找在服务客户过程中存在的问题难点，不断探索提高服务水平的方式方法。
实战演练，总结提升。采用双人结对的方式进行日常拜访，互相作为评分员。在拜访结束后认真复盘总结，分析各个环节的优缺点，制定切实有效的应对措施，总结提炼最佳的服务方案，全力提升客户服务水平。（陈文强）
