为切实增进与客户之间的沟通和交流，进一步提高客户满意度，夯实营销工作基础，持续推进客户经理队伍转型，提升营销人员专业素质，今年来，湖北省石首市烟草专卖局利用“学、讲、比”不断提升客户经理业务技能水平。
每月组织一次集中培训
学知识、筑基础。石首营销部根据客户服务工作实际，每月组织一次集中培训，系统学习市场营销、品牌运营等内容，不断夯实人员业务理论基础；借助中国烟草网络学院平台，广泛学习先进经验，持续拓宽客户经理知识广度。
讲业务、拓深度。推选营销业务骨干参与“业务我来讲”活动，向营销条线工作人员讲解品牌培育、终端建设等业务知识，激发客户经理对核心知识的探讨研究。
比服务、树先进。结合终端提升大比武活动，围绕店铺升级、经营指导、数据分析等方面为客户提供精准指导，查找服务短板，组织服务提升讨论活动，组织一线营销人员交流服务心得，以案例分析、情景模拟等形式互讲互学，不断规范服务行为，优化服务质量。（通讯员 童韫瑶）
