今年来，湖北省石首烟草营销部围绕“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，紧盯“三个要点”，全力提升客户满意度，不断深化客我关系。
入户拜访中
紧盯客户痛点难点，强化问题分析。通过“入户拜访”和“线上调查”相结合方式，开展客户满意度专项调查，认真梳理客户在货源投放、档位划分、客户服务等方面的意见建议，开展针对性的市场问题分析指导，解决客户“急难愁盼”问题。
紧盯客户盈利水平，加强经营指导。针对零售客户存在的经营能力弱、开口营销不主动、系统操作不熟练等问题，逐户形成“问题清单”制定个性化方案，开展品牌培育、终端建设等内容的教育培训，确保零售客户“知政策、懂经营、会算账”，切实提升盈利水平。
紧盯客户服务需求，融洽客我关系。立足客户服务过程中存在的“共性”与“个性”问题，通过现场授课、经验交流的方式开展技能培训，在提高营销人员自身服务水平同时，提升客户的经营能力，确保“客我共成长同进步”，协调融洽客我关系，全面提升客户的获得感与满意度。（付涛）
