近期，湖北省江陵县烟草专卖局紧紧围绕聚焦客户服务、赋能终端成长、规范服务行为三个维度发力，全面提升服务效能。
聚焦客户需求。主动聚焦客户经营中存在的共性问题与个性问题，在经营技巧、品牌培育、形象改善等方面制定提升方案，让服务更贴心、更精准。广泛听取客户经理的问题反馈、加强营销经验分享，形成“经营难题同解，服务经验共享”的良好氛围，不断增强服务能力。
赋能终端成长。客户经理通过面对面沟通对店面形象、开口营销、陈列摆放等问题给予及时指导；在线上，客户经理依托微信向客户分类推荐分享法律常识、行业规范、营销技巧、经营提醒，努力满足终端经营的深层需要。
规范服务行为。加强宣传培训和监督检查，组织客户经理深入学习《湖北省烟草公司卷烟零售客户服务行为规范（试行）》，深入剖析规范要点，并一体化完成了客户信息维护、客户拜访频次与质量、政策宣传情况等问题的自查自纠，全力推动客户服务规范化、标准化、制度化发展。
下一步，江陵县局将以更加精益求精的态度、优质高效的服务、无微不至的关怀做好客户服务，开创我与客户共成长的新局面。（通讯员 王鑫毅）
