为不断优化客户服务，湖北省江陵县烟草专卖局积极搭建客我信任的桥梁，不断提升服务的力度、精度、温度，推动客户服务工作提质升级。
一是用心宣传，加大服务力度。广泛开展“烟茄分离”政策普及、档位评定、客户满意度等相关工作的宣传，与客户面对面交流，并在宣传过程中及时答疑解惑，让客户对最新政策和近期工作有深度了解，进一步提高客户知晓率和参与度，提高认同感、信任感。
二是悉心指导，增强服务精度。认真收集试点客户反映的各种疑难杂症，针对操作不熟练、对新系统存疑的客户，耐心开展辅导，引导客户实时掌握库存录入、扫码收款等系统操作，降低客户畏难情绪，切实提升零售客户对新系统的熟悉度和运用水平。
三是细心帮扶，提升服务温度。在日常走访中，重点开展订货指导、经营能力提升，卷烟新颖陈列等服务，密切关注高龄客户、残疾客户等困难客户的需求，想客户之所想,急客户之所急,帮助客户排忧解难，积极为客户提供政策解读、困难帮扶等贴心服务。（通讯员 姚思媛）
