近日，湖北省石首市烟草专卖局在推进“让客户更满意 我们在行动”主题活动中，紧盯零售客户“急难愁盼”问题，着力办好“三件事”，切实提升客户满意度。
包揽该办的事，使客户舒心。立足客户经理工作职责，把卷烟陈列、价签维护等内容作为该办的事，结合店面实际，直接与零售客户现场沟通交流，同客户一起，构思陈列造型，维护价格标签，共商量、同劳动。
完善能办的事，令客户放心。从零售客户店面形象出发，结合商圈类型，与客户沟通交流，转变客户思想，用增值服务进一步提高客户经营能力，尽心尽力做事，全心全意服务。
攻克难办的事，让客户暖心。针对零售管户的难点、痛点问题，积极开展走访调查，找准问题症结所在，坚持方法总比困难多的办事思路，集思广益，拓宽工作思维，明确解决途径，创新工作举措，切实提升客户满意度。（通讯员 王丹）
