近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局通过“三进终端”，为零售客户提供优质服务，持续提升客户满意度。
需求调研进终端。组织营销人员深入零售终端，认真收集零售客户的意见建议，做好客户需求分析，为下一步丰富服务内容、改善服务方式提供数据支撑。
客户培进终端。制定客户个性化培训“菜单”，分类分批开展线下培训，结合“面对面”指导和“一对一”答疑，提升客户培训的针对性和实用性。
服务指导进终端。通过实地拜访，引导客户提升数据分析、品牌培育等方面的能力，指导有条件的客户拓宽非烟商品经营渠道，提升店铺盈利水平。（通讯员 陈文强）
