为进一步推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近期，湖北省江陵县烟草专卖局将客户满意度作为营销工作的出发点与落脚点，不断提升客户服务效能。
一是精准回应诉求。客户经理深入市场倾听客户需求，了解客户困难问题和需求期盼，坚持问题导向，针对规范经营、货源投放、档位评定、终端建设、品牌培育等相关问题及时答疑解惑，以“响应式”服务让客户第一时间得到帮助指导，确保服务有速度。
二是聚焦技能培训。客户经理围绕店面布局优化、卷烟创意陈列、开口营销、库存管理、门店管理等维度，运用电话、微信、上门送学等形式，积极向客户开展烟草行业相关知识培训，协助零售客户拓宽经营思路，树立现代化经营意识，全面提升零售户综合经营能力。
三是提供个性指导。根据零售户的市场类型、零售业态、经营能力等实际情况，区分不同类别，分类施策、有的放矢，提供个性化服务，开展全天候咨询式服务、零距离面对面服务、专业型管家式指导，推动服务措施具体化、差异化，不断优化升级服务质量，持续提升客户满意度。（通讯员 王鑫毅）
