近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局围绕零售终端优化、服务品质升级及市场拓展等，精心策划并实施了一系列创新服务举措；通过群众提、实地看、务实帮等途径，坚持扑下身子，“零距离”服务基层，不断延伸服务广度和深度；以精益求精的态度、无微不至的关怀做好客户服务工作，不断提升群众满意度。
突出问题导向，提高服务力度。始终保持“眼睛向下”的姿态，深入调研当前重难点工作情况，收集一线员工与零售客户意见建议，梳理优化工作清单，针对阻碍发展的难题集中攻关，对准“靶心”，拿出真招实招。
突出过程导向，提高服务温度。从群众最关心、最迫切的事情抓起，解决“最后一公里”，通过下基层、走市场等方式，深入了解员工真实诉求，研究制订解决方案，提高处理问题的能力，诚心诚意办实事，尽心尽力解难题。
突出结果导向，提高服务效率。在服务态度、服务实效和办理时限等方面进行明确规定，做到“有问必答”。组织党员开展各类志愿服务活动，充分发挥党员先锋模范作用，提高为群众服务的办事效率和质量。（陈文强）
