近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局积极部署，打好政策宣传、规范经营、暖心服务三张牌，切实提升客户服务质量。
紧扣政策“宣传牌”。通过实地拜访、微信群聊、电话回访等多渠道将访销周期、货源供应政策、配送时间等重要信息及时传递给客户，确保农网信息全覆盖。提醒客户提前备足货款，关注银行结算卡类别是否过期及单次交易限额等问题，督促客户及时调整交易额度或更换银行卡，提高订单结算成功率。
主抓规范“经营牌”。规范经营意识，严格落实明码标价、明码实价，引导客户树牢守法经营、诚信经营底线，巩固良性竞争、规范经营市场状态。提醒客户时刻做好防诈工作，切勿轻信正规渠道以外的其他信息，增强客户防范意识。
凸显暖心“服务牌”。加强交流沟通，引导客户开展经营分析，及时掌握市场动态，合理订购，保证需求基本满足，科学安排拜访时间，及时掌握客户经营现状及服务需求，区分业态、商圈、档位等信息，精准开展客户服务，帮助客户解决经营过程中店面形象维护、扫码系统跟踪、商品陈列、价签更换等实际问题，保证服务实效。（甘霖）
