为进一步提升客户服务水平，近期，湖北省石首市烟草专卖局开展“云端”线上服务，为零售客户出谋划策，努力协助零售客户做好日常卷烟经营。
线上提醒筑防线。通过电话、公众号平台及诚信互助小组企业微信群等线上渠道，及时传递最新政策与规范经营事项，切实提升零售客户的思维意识与防范能力，确保经营合规有序。
客户经理开展互动学习交流
线上课堂促提升。持续在零售客户中推广“楚韵知音”、“知音同行”等公众号平台，鼓励其积极参与互动学习，及时掌握最新营销动向、卷烟经营技巧、商品陈列策略及烟草专卖法律法规等知识，丰富经营知识储备，全面提升零售客户的数字化经营能力与市场竞争力。
线上指导稳信心。深入分析当前市场形势与零售客户经营需求，通过后台数据精准指导疫情防控期间的卷烟订购、库存管理及销售策略，帮助零售客户优化经营模式，增强经营信心，确保盈利稳定，持续提升客户满意度与忠诚度。（高宁馨）
