结合近期农业生产特点，湖北洪湖市烟草专卖局以“服务到田间地头、服务到客户心头”的工作模式，不断丰富载体和形式，打通客户服务“最后一公里”。
精心指导助力客户成长。围绕经营指导、商品陈列、聚合支付、数字化转型、店铺升级改善等内容，利用晚上客户空闲时间，上门进行“一对一”“点对点”指导，拓展客户服务辐射面；同时，结合农忙时节易出现卷烟调包的情况，积极向客户发放反诈骗宣传单，讲解真假烟鉴别知识等，提高客户安全防范意识和处置能力，帮助零售客户守好“钱袋子”。
聚焦需求解决急难愁盼。组织营销服务志愿者们从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，着力解决好群众急难愁盼问题。针对当前雨水多、气温高的特点，志愿者们主动为客户开展卷烟安全存储专题培训，向客户推送卷烟防潮防霉主题短视频，并为困难客户提供卷烟防霉“急救服务”。
青年助农实现产业帮扶。组织“青年助农团”，以个性化精准服务助力农村零售客户和挂点帮扶村村民开展农忙抢收，通过线上直播方式帮助农村客户销售农产品，以快速、高效的方式为农村零售客户带来更多直观收益，确保服务‘不掉线、不空档’，在助力乡村振兴征程中贡献青年力量。（戴佳丽 ）
