近来，湖北省石首市烟草专卖局实行“四员”联合驱动，推深做优客户服务。
聚焦安全经营，当好“宣传员”。时刻紧绷“安全弦”，全覆盖宣传相关防范知识点，常态化提醒客户防霉、防盗、防诈、防骗、防掉包，加强卷烟存放点的日常检查，特别对老年客户进行真假烟、币识别讲解，筑牢安全经营防线。
面对面讲解柜台摆放
聚焦诚信经营，当好“指导员”。坚持法制思维，有机融合微信专群、电话拜访、实地拜访等形式，滚动开展诚信守法宣传工作；强化以案说法，讲透彻违法严重后果，算清楚守法经营盈利，说明白违法经营成本，扎紧规范经营篱笆。
聚焦终端靓化，当好“服务员”。围绕“达标提质”，运用“蚕食法”和“揉合法”，手把手指导形象打造，面对面讲解柜台摆放，口对口传授陈列技巧，转变客户固有经营思维，激发主动提升内在动力，助推终端转型升级。
聚焦难点堵点，当好“解答员”。牢记客户至上，加强客我沟通，耐心解答客户提出的档位提升、供货策略、订货时间、密码找回等问题，以饱满的热情展现烟草形象，彰显烟草担当，拉近客我心灵距离。（王丹）
