今年以来，湖北省监利市烟草专卖局驻市民之家烟草窗口按照“烟草专卖零售许可证办证标准化”工作部署有关要求，深入推进“清廉窗口”建设，围绕办事群众“急难愁盼”问题，提升窗口服务效能，营造清廉高效政务环境。
强化业务水平，提升服务质量。监利市烟草专卖局多次组织窗口岗位人员培训，不断提升业务水平和解决疑难问题的能力，努力打造“服务意识强、专业本领高，工作作风硬”的高素质烟草专卖队伍。为解决服务效率问题，窗口不断优化办理流程，制定烟草专卖零售许可办证服务指南，将行政许可服务事项、所需材料清单、审批程序和时限、举报投诉电话等在窗口公示”，以浅显易懂的方式方便群众办理相关事务。
强化流程升级，提升服务效能。坚持便民高效的服务原则，严格执行“五日许可”的便民服务承诺，亮出“马上就办”的服务宗旨，上墙“一次性告知”“限时办结”等服务承诺制度。从受理、审查、勘验环节着手，利用“预勘验”模式，由窗口将申请材料按责流转至各所部专卖人员，各所部专卖人员进行预勘察、核查人员将核查结果上传到专卖系统审批，最后由窗口制证、发证，实现了“一窗受理、内部流转、分类审批、集中发证”的流转模式，大幅缩短了行政许可办事流程。
强化业务督查，提升服务规范。严格遵守工作纪律和监利市民之家的各项规章制度，认真履行窗口职能，坚持为民服务初心，急办证人所急，想办证人所想，坚持特事特办、急事急办，开通审批绿色通道，坚持群众“找茬”倒逼服务提升，认真对待每一个“好差评”评价，溯本求源，即知即改，不断提升审批服务水平，增厚群众获得感和幸福感，真正让办事群众获得优质服务，确保烟草行政许可工作在“阳光”下运行，使烟草行政许可工作“舒”入人心。
为群众办实事没有终点，只有连续不断的新起点。我们将继续聚焦困难客户“急难愁盼”问题，制定计划，与零售客户共成长、心连心。（通讯员 陈鹏）
