为更好地优化客户服务指导工作，提升客户满意度，近期，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）着力创新服务方式，分享卷烟经营经验，打造客户服务品牌。
拓宽经营渠道，提升增值服务。当前，经济下行，消费者日趋理性消费、健康消费，时尚消费，卷烟销售面临矛盾多，困难多。尤其是一些年轻新生态消费观念有了很大变化，为迎合现在年轻人网上购物习惯，客户经理要主动为卷烟零售户拓宽经营渠道，提升增值服务。
转变经营理念，助力终端建设。抓住片区部分零售户经营中存在的问题和薄弱环节，尤其是经营理念方面的短板，积极引导他们转变经营理念，助力终端建设。以转变零售户经营理念、改进店铺终端形象为抓手，“以点带面”在各乡镇树立示范户，再组织乡镇零售客户到示范店参观学习，让示范户分享经营经验，学习经营技巧、店铺改造，店内形象维护，引导经营理念要与时俱进，改变老旧经营模式。
开展个性指导，强化技能培训。针对新开业的零售户尤其是农村零售客户特点，加强培训学习，围绕相关政策讲解、商品推荐技巧，以及防诈骗等安全方面内容，综合考虑零售客户的经营能力、文化素质、终端资源配置状况等方面，梳理分析各类问题，对症下药，由客户经理上门提供精准服务，给予“一对一”的指导。
优化品牌筛选，满足差异需求。帮助零售户优化品牌筛选，满足差异需求。针对片区卷烟零售户的店面位置、经营规模、客源基础和需求特点，真正地以服务消费者为前提，以满足需求为基准，引导零售户选择合适的品牌加以培育。（通讯员 廖剑）
