近日，湖北省江陵县烟草专卖局开展了一系列学习活动，加深全体营销人员对法律法规、服务行为规范的理解与执行。
一是客服部组织开展线上培训，全体营销人员进行了对服务行为规范、营销管理负面清单、相关法律法规的集中学习，确保营销人员提高认识，遵守规范。
二是客服部采取座谈会、小组讨论、专题讲座等多形式学习，鼓励营销人员积极参与讨论，举一反三，熟练掌握并应用客户服务规范，提升服务质量。
三是集中测试检验学习效果，确保营销全员都能够准确理解和执行规范要求。营销人员签署了《规范经营承诺书》，表明对遵守法律法规和规范经营的承诺。
此次学习活动增强了营销人员的规范意识，营造了一个更加专业、合规、高效的工作环境。江陵县局将持续关注营销人员的服务行为规范，确保服务规范，保障零售客户合法权益。（通讯员 王鑫毅）
