近日，湖北省江陵县烟草专卖局积极在经营指导、终端提升、服务响应等方面为零售客户提供细心服务，切实提升客户满意度。
一是做好经营指导。以提升零售客户经营能力和盈利水平为抓手，帮助客户分析卷烟消费趋势和市场状态，介绍销售经验、销售技巧，为客户提出合理库存建议，指导客户做好货架整理、品牌陈列、价签维护等工作，帮助客户提高收益。
二是做好终端提升。结合辖区市场消费特点和零售客户店铺实际，按照市场类型、业态和终端等级等对客户店面形象和经营能力进行分析，强化分类指导，为客户量身设计终端提升计划，指导客户优化店面布局、创新卷烟陈列，助推客户提升终端形象。
三是做好服务响应。建立客户服务响应机制，畅通客户信息反馈渠道。深入市场，倾听客户的心声，记录客户关心的热点、难点、痛点问题，形成问题清单。对能解决的问题立即解决到位，对现场解决不了的问题进行备案，及时研究解决措施并给予反馈，实实在在为客户排忧解难。（通讯员 王鑫毅)
