近日，湖北省洪湖市烟草专卖局“三心”推动为进一步做好客户服务工作，营销工作上水平，提升客户满意度。
用心收集需求。熟练应用智能终端系统各项功能，主动学习应用“互联网+”、人工智能、物联网等数字化技术，结合零售业实际，指导客户拓展经营渠道。通过线上线下问卷调查，收集客户服务需求，把握市场动态，精准研判市场信息，找准服务侧重点。
细心做实指导。认真落实客户拜访制度，现场倾听客户声音，把握客户需求，发现并解决终端问题；围绕店面形象、品类管理、消费者服务等方面进行指导，提高客户满意度。根据客户需求和经营状况，坚持问题导向，“因户施策”制定个性化服务和经营指导策略，提升客户经营水平。
耐心讲解政策。积极宣传行业政策，深度讲解卷烟品牌文化与产品知识，全面增加零售客户经营卷烟的知识储备，有效提升客户经营能力。借助微信群、实地拜访等多种途径，积极宣讲相关政策法规，耐心解答客户问题，增强客户合法经营的意识，提升客户满意度。
下一步，湖北省洪湖市烟草专卖局将继续发现客户服务中的盲点、堵点、弱点，有针对性地制定改进措施。（王春月）
