近期，为进一步加强卷烟市场客户服务工作，湖北省监利市烟草专卖局三点发力，着力提升客户服务满意度。
加强客户沟通。与客户建立定期沟通机制，如定期走访、电话沟通或利用社交媒体如微信、等现代化移动办公软件进行互动，确保及时了解客户的需求和问题。在沟通中，尊重客户的意见和建议，耐心解答疑问，并提供专业的建议和解决方案。对于客户提出的问题或需求，及时向上反馈，并跟进解决方案，确保客户得到满意的答复。
提供专业建议。充分掌握行业政策法规和市场的实时动态，为客户提供专业的销售策略、陈列技巧、新品推广等方面的建议。根据不同地段客户的实际销售情况和市场需求，为客户制定个性化的销售计划和营销策略，协助客户更好地经营卷烟销售业务。
定期回访客户。制定合理的回访计划，定期对客户进行回访，了解销售情况、库存情况和满意度。对于客户提出的合理问题和投诉，及时上门了解具体情况，并尽全力协助客户解决，确保客户满意。（张维娟）
