为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，近期，湖北省江陵县烟草专卖局着力“三个聚焦”，提升客户服务水平，答好客户服务“满意卷”。
一是聚焦客户拜访，提升拜访质效。结合客户的终端数据、实际需求和经营现状，制定个性化拜访计划，确保精准把握客户关注点，切实帮助客户解决实际问题。
二是聚焦经营指导，助力客户成长。根据客户店铺位置、经营特色、经营规模等情况，精准聚焦经营短板，为客户提供个性化的经营指导，帮助客户提升经营能力，实现盈利增长。
三是聚焦普法宣传，增强客户规范经营意识。充分利用“线上推送+线下拜访”的方式，向零售客户讲解未成年人保护法、烟草专卖法等法律法规内容，加大法律法规宣传覆盖面，增强客户规范经营意识，营造文明诚信的消费环境。
下一步，江陵县烟草专卖局将不断完善客户服务举措，打通服务客户“最后一公里”，用心、用情、用力提升客户满意度。 （ 王鑫毅）
