今年来，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局立足于帮客户解决实际困难，扎实推动“让客户更满意˙我们在行动”主题营销活动走深走实，不断提升营销服务水平。
大力推广主动支付与电子结算。各所（部）通过宣传培训、需求收集和跟踪服务，采用实地走访、电话、微信在线访谈相结合的方式，讲解主动支付、绑卡、支付等环节的相关操作，提高主动支付和跨行结算的了解度、接受度和参与度；组织营销人员广泛收集客户需求，拓展聚合支付结算渠道，增强客户支付的便捷性和灵活性，为客户解决资金周转难题；实时关注主动支付订单结算状态，快速响应异常情况，高效解决支付过程中的问题，及时反馈异常情况并调查原因，提升结算水平，真正实现“实时订单、实时结算”。
推动终端客户转型升级。各所（部）通过精准选点、形象提升和扫码提质，对辖区终端客户逐一筛选，按照先易后难、优中选优的原则，对店面形象基础好、配合度高的客户作为优先提质的对象。根据客户不同类型，合理规划商品摆放，突出卷烟陈列，打造个性化的卷烟造型，提升终端颜值。采取现场讲解、线上推送自制小视频等线上线下指导方式，定期对提质对象客户的疑难问题进行解答，引导客户坚持随卖随扫、真扫真扫，定期盘点库存，做到帐实相符。
下阶段，荆州区烟草专卖局将结合实际，进一步加大主题营销活动落实力度，真正为零售客户办实事、解难题。（陈文强）
