为进一步提升服务效能，增强客户满意度与忠诚度，近日，湖北省洪湖市烟草专卖局实施“三个立足”策略，以全方位、多层次的服务体系，推动客户服务质量焕发新采。
立足个性化服务，满足多元需求。利用大数据分析技术，对客户信息进行深度挖掘，构建精准的客户画像，基于客户画像，为不同客户群体设计差异化的服务方案；加强与客户之间的情感交流，通过定期回访、节日问候等方式，建立深厚的客户关系，让客户感受到被重视与关怀。
立足信息化手段，提升服务效率。贯彻落实统一数字化服务平台，实现业务流程的智能化，提高服务响应速度；通过数据分析，实时掌握市场动态及客户反馈，为营销策略调整、服务优化提供科学依据，实现精准营销与高效服务。
立足团队协作，强化服务保障。定期对营销团队进行产品知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升团队整体素质，同时将客户服务评价纳入考核制度，激发员工积极性和创造力；建立健全反馈与改进机制，对客户提出意见及时响应，形成闭环管理，持续提升服务品质。（通讯员 王宝怡）
