为夯实营销工作基础，近期，湖北省公安县烟草专卖局“三聚焦”提升客户满意度。
强化规范意识。结合企业微信、诚信互助小组微信群及小组会议等形式，积极宣传烟草专卖法律法规，让客户对真烟流通的违法行为做到真了解、真明白、真接受，帮助客户算好违法经营“成本账”，强化零售客户守法经营意识。
聚焦经营指导，提升强化宣传指导。定期将疫情防控、商店防护、经营场所消毒等知识推送至零售客户，提醒客户抓实疫情防控、防火、防盗安全。将每周货源投放策略第一时间告知客户，认真指导客户合理订货备货，提升盈利水平。
强化服务改进。把客户需求作为服务的起点，描绘客户服务全过程，分析每个环节的客户需求，明确核心需求，针对需求设计并提供配套的前、后台服务，及时响应客户需求，同时通过服务监测，查找薄弱环节，明确改进方向，不断提升客户满意度。（通讯员 卢朋）
