为进一步提升客户服务水平，近日，湖北省江陵县烟草专卖局立足“三重”，全力提升辖区零售客户满意度。
一是重点宣传政策。针对“重点”客户，客户经理利用现场宣讲、视频案例、微信组群等多种形式，做好货源供应、经营技巧等信息宣传，切实帮助客户熟知行业政策。
二是重点指导经营。加强零售客户的经营指导，进一步做好客户、市场细分，了解辖区客户经营需求，并根据具体需求提供个性化经营指导，提高客户盈利水平。
三是重点问题梳理。通过专销互动，深入了解辖区市场卷烟消费情况及信息采集情况。针对零售客户档位、卷烟盈利等热点问题，认真倾听零售客户的诉求，广泛收集客户意见并积极与客户交流沟通，认真解答疑惑，用暖心服务提高客户满意度。（通讯员 王鑫毅）
