湖北石首市烟草专卖局立足湘鄂边界市场特点，聚焦服务效能升级，通过三项举措夯实客户服务基础，推动客我关系良性发展。
一是搭建信息互通机制。依托短信平台、微信社群、片区会议等多元渠道，构建双向信息传递网络，实时推送行业政策调整、货源投放标准及新品上市动态，确保客户政策知晓率100%，有效提升客户依存度。
帮助客户进行柜台商品陈列
二是深化需求响应闭环。开展"网格化"实地走访，重点针对边界区域客户建立诉求台账，通过台账中反映的问题，了解客户根本需求，化解客户经营难点，实现服务满意度持续提升。
三是实施终端形象焕新。组建专业服务团队，提供"一户一策"终端改造方案，通过卷烟主题陈列设计、价签规范化管理、店面视觉优化等服务，同步传授防调包识别技术及卷烟防潮方法，助力客户打造标准化示范终端。（王丹）
