今年以来，湖北省荆州市江陵县烟草专卖局多措并举，打好客户服务升级“组合拳”，提升客户服务水平。
落实责任强担当。强化客户经理日常管理和监督，制定工作质量问责办法，从重点任务落实等方面制定问责细则，进一步强化客户经理规矩意识、责任意识、担当意识，持续提高工作质量，提升队伍素质。
参与培训提素能。制定培训计划，优选工作经验足、学习能力强、沟通能力好的员工为“宣讲师”，提升全员的业务技能和服务水平；结合学习资料与日常工作内容，组织考试，巩固学习效果。
全员提升促服务。由客户经理分片区组织客户培训，客户经理向客户传授先进做法，因地制宜为客户量身打造个性化的经营模式，同时引导片区优秀客户现身说法推广自己的经营经验，全面提升客户经理综合素质和客户的经营能力。(姚思媛）
