为进一步提升卷烟零售户服务水平，近日，湖北省江陵县烟草专卖局结合卷烟市场特点，全力做好服务指导，确保营销服务工作扎实推进。
注重分析市场。实地开展库存盘点，了解卷烟市场动态和社会需求、库存、价格及动销情况，收集零售户诉求，分析当前卷烟市场消费特点，为优化货源投放、精准开展经营指导提供科学依据。
注重终端提质。组织开展零售户调查，深入沟通终端需求意向，动员选择优质客户参与现代终端建设，指导零售户在柜台升级、门头更换、布局优化等方面加大投入，提升现代零售终端形象。
注重经营指导。提高客服经理拜访质量，为客户提供经营分析指导服务，不断提高客户经营能力。加强零售终端维护，掌握零售户云POS系统的使用情况，记录问题并跟踪指导，提升客户满意度。
注重宣传引导。通过市场走访、诚信互助小组微信群等方式，宣传卷烟真假鉴别及相关普法知识，引导零售户诚信守法经营，并提醒零售户做好防火、防盗、防调包，杜绝涉烟违规行为发生。（王鑫毅）
